最后一百米,国家电网畅通服务客户

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最后一百米,国家电网畅通服务客户

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摘要:
习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点…
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习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国计民生的能源示范企业,是服务保障民生的重要力量。如今,国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建“强前端、大后台”的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通客户服务“最后一百米”,更好服务人民群众美好生活需要。

摘要:
5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能…
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  习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国计民生的能源示范企业,是服务保障民生的重要力量。如今,国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建“强前端、大后台”的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通客户服务“最后一百米”,更好服务人民群众美好生活需要。

打造“智慧大脑” 年内实现供电服务指挥中心在所有地公司全覆盖

  5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。

打造“智慧大脑”   年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖

国家电网畅通服务客户“最后一百米”

  会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就“全能型”乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。

  供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。

国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”。图为湖北长阳县供电公司员工维护当地的村级光伏扶贫电站。李萍

  会议进一步明确了今年“全能型”乡镇供电所建设七个方面的重点工作,即:优化组织设置,明确职责定位;推进营配融合,构建网格服务模式;推进服务转型提升,强化综合服务能力建设;积极开拓和探索,支撑新型业务;切实加强计量专业管理;强化技能培训,培养“全能型”员工队伍;加强机制建设,强化工作协同。会议要求对于各项重点工作要深入研究,统筹推进;落实责任,建立机制;先试先行,示范引领;加强督导,强化考核,确保各项工作落实到位。会议还分组研究审查通过了公司重点建设培育的12个“全能型”乡镇供电所实施方案,讨论完善乡镇供电所岗位培训教材大纲,部署了下阶段乡镇供电所岗位培训教材编写工作有关事项。

  “以人民为中心”是新时代重要发展理念,增进人民福祉也成为了新时代发展的出发点和落脚点。新时代对电网企业提出了更高的要求,作为服务保障民生的重要力量,需要提供优质高效的新型供电服务,更好服务人民美好生活需要。在这种背景下,国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”,更好地服务人民群众。

供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。

  会上,国网安徽省电力公司、金湖县供电公司分别介绍了推进“全能型”乡镇供电所建设工作的有关经验。与会代表还参观了金湖县供电公司农电管控中心,“中国金牌最美供电所”、“全能型”示范供电所——金湖县塔集供电所。

  5月16日,舒印彪在《人民日报》发表的署名文章《强化新时代电网企业的使命与担当》中指出,当前,与人民日益增长的美好生活需要相比,电网发展不平衡不充分依然突出,供电服务能力离社会要求和群众期盼还存在差距。“国家电网公司要坚持‘以人民为中心’的发展思想,把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容,为超过10亿人口提供安全可靠、经济高效的电力供应。”舒印彪表示。

“以人民为中心”是新时代重要发展理念,增进人民福祉也成为了新时代发展的出发点和落脚点。新时代对电网企业提出了更高的要求,作为服务保障民生的重要力量,需要提供优质高效的新型供电服务,更好服务人民美好生活需要。在这种背景下,国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”,更好地服务人民群众。

  今年,国网江苏省电力公司认真贯彻落实公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见,全面开展“全能型”乡镇供电所建设,完成了所有乡镇供电所班组层面的营配融合,积极推广供电所“台区经理制”和“综合柜员制”,推进供电所员工层面的营配融合,广泛开展台区经理业务技能培训,积极拓展新型业务,初步实现了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的建设目标。

  如何畅通服务10亿庞大规模的客户的“最后一百米”“加快构建现代服务体系”是国家电网公司给出的答案。“现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革红利,服务经济社会高质量发展。”国家电网营销部相关负责人表示。

5月16日,舒印彪在《人民日报》发表的署名文章《强化新时代电网企业的使命与担当》中指出,当前,与人民日益增长的美好生活需要相比,电网发展不平衡不充分依然突出,供电服务能力离社会要求和群众期盼还存在差距。“国家电网公司要坚持‘以人民为中心’的发展思想,把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容,为超过10亿人口提供安全可靠、经济高效的电力供应。”舒印彪表示。

  国网安徽电力以“营配业务紧密协同、关键环节有效制约”为根本出发点,优化乡镇供电所组织机构及岗位设置,在全省所有供电所建立农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理“三合一”工作机制,推行低压运维、设备管理、台区管理与客户服务于一体的“台区经理制”,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所,提升了乡镇供电所的经营管理水平,提高了农村电网供电质量和可靠性。

  在构建“以客户为中心”的现代服务体系的过程中,建设集营、配、调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥中心必不可少。

如何畅通服务10亿庞大规模的客户的“最后一百米”“加快构建现代服务体系”是国家电网公司给出的答案。“现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革红利,服务经济社会高质量发展。”国家电网营销部相关负责人表示。

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  “我接到电话时很吃惊,因为天气太热,自始至终我就没有跑过营业厅一趟,没想到这么快就办成了。”最近,住在浙江绍兴平水镇的徐先生接到了一通来自供电服务调度人员的电话,被告知他前日在线上申请的业务已经完结。如此便捷高效的服务,让徐先生很满意。这得益于绍兴供电公司创建了基于O2O服务调度模式的供电服务指挥中心。“供电服务指挥中心汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单,由服务调度人员进行审核研判后,集中对接客户,发起工作流程,向业务班组派单。”绍兴供电服务指挥中心负责人沈健介绍。

在构建“以客户为中心”的现代服务体系的过程中,建设集营、配、调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥中心必不可少。

  浙江绍兴供电公司供电服务指挥中心建设,其实是一个缩影。

“我接到电话时很吃惊,因为天气太热,自始至终我就没有跑过营业厅一趟,没想到这么快就办成了。”最近,住在浙江绍兴平水镇的徐先生接到了一通来自供电服务调度人员的电话,被告知他前日在线上申请的业务已经完结。如此便捷高效的服务,让徐先生很满意。这得益于绍兴供电公司创建了基于O2O服务调度模式的供电服务指挥中心。“供电服务指挥中心汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单,由服务调度人员进行审核研判后,集中对接客户,发起工作流程,向业务班组派单。”绍兴供电服务指挥中心负责人沈健介绍。

  记者了解到,去年,以提高效率效益和服务水平为目标,国家电网公司开展供电服务指挥中心建设,通过加强组织领导、业务流程、信息平台、规章制度、工作场所等软硬件资源建设,形成了“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制,有效提升了客户服务能力和运营管控水平。

浙江绍兴供电公司供电服务指挥中心建设,其实是一个缩影。

  供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。“供电服务指挥中心是‘强前端、大后台’服务新体系的中枢,建设供电服务指挥中心从组织机构、人员配置、业务流程、协同指挥、绩效考核、系统支撑等方面进行顶层设计,真正发挥了战区作战指挥的核心作用,根据前端市场和客户需要,加强协同指挥,提供全方位的运营服务。”国家电网公司运维检修部相关负责人表示。

记者了解到,去年,以提高效率效益和服务水平为目标,国家电网公司开展供电服务指挥中心建设,通过加强组织领导、业务流程、信息平台、规章制度、工作场所等软硬件资源建设,形成了“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制,有效提升了客户服务能力和运营管控水平。

  记者从国家电网公司运维检修部了解到,按照公司整体部署,已明确将配网调控业务一并纳入供电服务指挥中心(配网调控中心)统一指挥,进一步提高营配调业务协调能力,今年6月底前,将完成第一批14家省公司的所有地(市)公司中心建设工作,2018年实现供电服务指挥中心(配网调控中心)在所有地(市)公司的全覆盖,建成省级集中部署的供电服务指挥系统,故障抢修平均到达现场时间、故障平均处理时间均降低10%以上。

供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。“供电服务指挥中心是‘强前端、大后台’服务新体系的中枢,建设供电服务指挥中心从组织机构、人员配置、业务流程、协同指挥、绩效考核、系统支撑等方面进行顶层设计,真正发挥了战区作战指挥的核心作用,根据前端市场和客户需要,加强协同指挥,提供全方位的运营服务。”国家电网公司运维检修部相关负责人表示。

  未来,供电服务指挥中心这个现代服务体系中的“智慧大脑”将整合运检、营销、调度等专业指挥资源,集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务,以“数据贯通和信息共享”促进“专业协同和业务融合”,全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。

记者从国家电网公司运维检修部了解到,按照公司整体部署,已明确将配网调控业务一并纳入供电服务指挥中心统一指挥,进一步提高营配调业务协调能力,今年6月底前,将完成第一批14家省公司的所有地公司中心建设工作,2018年实现供电服务指挥中心公司的全覆盖,建成省级集中部署的供电服务指挥系统,故障抢修平均到达现场时间、故障平均处理时间均降低10%以上。

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